FAQ
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Mudanças e Devoluções
1.1 Modalidades de Devolução
De acordo com a legislação de proteção ao consumidor da União Europeia, a Mooth Shop oferece opções de devolução para produtos adquiridos em nosso site:
- Por Arrependimento do Consumidor
- Debido a Defeitos de Fabricação
2. Devolução por Arrependimento do Consumidor
Se você se arrepender de uma compra realizada no site, poderá informar a Mooth Shop através do nosso Centro de Atenção ao Cliente pelo telefone (11) 99893-9451 ou enviar um e-mail para moothshop@gmail.com , solicitando a devolução do produto e o cancelamento do pedido. Terá um prazo de 14 dias naturais a partir da data de recebimento do produto para comunicar seu arrependimento. Se o último dia do plazo for sábado, domingo ou festivo, você poderá exercer seu direito de arrependimento no primeiro dia de hábil a seguir.
2.1 - Contato com o Centro de Atendimento ao Cliente
Para exercer seu direito de arrependimento, entre em contato com nosso Centro de Atendimento ao Cliente e forneça seu número de pedido ou o nome completo da pessoa que realizou a compra.
2.2 - Envio do Produto
Você pode devolver o produto, juntamente com a nota fiscal, enviando-o para a Mooth Shop. Para isso, solicite um código postal no Centro de Atendimento ao Cliente, que será necessário para o envio.
2.3 - Condições do Produto
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios. A devolução deve ser feita de forma a evitar danos ao produto durante o transporte. Qualquer dano resultante do transporte pode afetar o reembolso.
2.4 - Reembolso
Se o produto for entregue em condições aceitáveis, a Mooth Shop reembolsará integralmente as quantias pagas, incluindo o valor do produto e os gastos de envio. O reembolso será processado de acordo com o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso pode atrasar até 14 dias hábeis, dependendo das políticas do banco emissor.
3. Devolução ou mudança por defeito do produto
Se o produto adquirido no site apresentar defeito, você poderá solicitar a devolução ou a mudança através do nosso Centro de Atendimento ao Cliente. Terá um prazo de 14 dias naturais a partir da data de recebimento do produto para comunicar a existência do defeito.
3.1 - Entre em contato com o Centro de Atenção
Informações sobre o defeito e forneça o número da nota fiscal e as informações do produto.
3.2 - Entrega do Produto
Você pode devolver o produto em nossa loja física ou enviá-lo por correio. Para o envio, solicite um código postal ao nosso Centro de Atenção.
3.3 - Condições do Produto
Para a devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios, e o defeito deve estar em conformidade com o descrito.
3.4 - Reembolso de mudança ou devolução
Se o produto não cumprir as condições necessárias para a devolução, a Mooth Shop irá notificá-lo para que você possa retirar o produto ou assumir os custos de envio de volta.
3.5 - Aceitação de mudança ou devolução
Se o produto for aceito para devolução, a Mooth Shop permitirá que você escolha entre:
- O envio de um produto idêntico, sem custo adicional; ó
- A emissão de um crédito pelo valor total pago para uso em compras futuras.
Se o produto desejado não estiver disponível, você poderá optar por um crédito pelo valor total pago, realizar uma mudança imediata para qualquer produto disponível com compensação em caso de diferença de preço, ou solicitar a devolução do valor do produto.
4. Registro de Cliente
4.1 Como criar uma conta de acesso
Você pode registrar clicando aqui e completando o formulário de registro de cliente. Criar uma Conta de Acesso facilitará sua navegação no site, permitindo criar listas de desejos e simplificando o processo de compra.
4.2 Como Receber Ofertas de Mooth Shop
Você pode criar uma Conta de Acesso ou simplesmente indicar seu correio eletrônico e código postal em um formulário rápido para receber nossas ofertas.
5. ¿Cómo realizo mi pedido?
Para realizar un pedido, siga estos pasos:
5.1 Agregue los productos a su carrito de compras.
5.2 Proceda al proceso de pago a través de nuestro sitio web o vía PayPal.
5.3 En nuestro sitio web, haga clic en el botón "Pagar". Si utiliza PayPal, haga clic en
el botón de PayPal.
5.4 Ingrese su correo electrónico, nombre y dirección.
5.5 Si tiene un código de descuento válido, ingréselo en el campo "Descuento" y haga
clic en "Aplicar".
5.6 Continúe haciendo clic en "Continuar al Método de Envío" y asegúrese de que la
dirección de entrega sea correcta.
5.7 Haga clic en "Continuar al Método de Pago".
5.8 Ingrese los detalles de su pago.
5.9 Haga clic en "Completar Pedido".
6. ¿Qué hago si faltan productos o si recibo productos incorrectos en mi pedido?
Para artículos faltantes o enviados incorrectamente, contáctenos en help@moothshop.com.
Proporcione su número de pedido y pruebas (el tamaño del archivo de imagen debe ser
inferior a 1 MB). Enviaremos el artículo correcto sin costo adicional, y puede quedarse con el artículo incorrectamente enviado como regalo.
7. ¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado con éxito?
Recibirá una confirmación por correo electrónico que contiene el número de pedido y los
detalles de su compra.
Me gustaría cambiar los artículos que he pedido. ¿Qué debo hacer?
Tiene la flexibilidad de modificar o cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Esta ventana nos permite procesar y enviar pedidos de manera eficiente.
Póngase en contacto con nosotros a través de help@moothshop.com para solicitar
cambios.
8. ¿Cómo añado productos a mi carrito?
Para agregar productos a su carrito:
1. Vaya a la página del producto.
2. Elija sus preferencias.
3. Haga clic en "Agregar al Carrito".
9.¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?
Para ver su carrito, haga clic en el ícono del Carrito en la parte superior del sitio web. Puede
ajustar las cantidades y eliminar productos de su carrito.
¿Cómo elimino productos de mi carrito?
Haga clic en el ícono del "Carrito", vea los productos y haga clic en "Eliminar" para
eliminarlos.
10. ¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en mi carrito?
En su carrito, cambie la cantidad en el campo "Cantidad" del artículo que desea ajustar.
11. ¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
Recomendamos Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.
12. ¿Cuáles son sus opciones de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express, Discover), PayPal y Apple Pay.
13. ¿Cómo realizo pagos con PayPal?
Haga clic en el botón de "PayPal" al finalizar la compra, y será redirigido al sitio web de
PayPal para un procesamiento de pago seguro.
14. ¿Cómo utilizo un código de descuento?
Para utilizar un código de descuento:
4.1. Elija el artículo y haga clic en "Pagar".
4.2. Ingrese la información requerida.
4.3. Encuentre el campo "Descuento", ingrese el código y haga clic en "Aplicar".
15 ¿Cuál es su política de devolución e intercambio?
Consulte nuestra Política de Devoluciones e Intercambios para obtener información sobre devoluciones.
16¿Cómo devuelvo un artículo?
Contáctenos en help@moothshop.com para obtener más información sobre el proceso de
devolución.
17. ¿Cuál es su política de cancelación?
● Plazo de Ajuste de Pedidos: Tiene la flexibilidad de modificar o cancelar su pedido
dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Esta ventana nos permite
procesar y enviar pedidos de manera eficiente.
● Proceso para Modificar o Cancelar Pedidos: Para modificar o cancelar su pedido,
póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente de inmediato. Puede
comunicarse con nosotros en help@moothshopcom. Proporcione
amablemente su número de pedido y los detalles relevantes para garantizar un
procesamiento rápido y preciso.
● Pedidos Enviados: Si su pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo
directamente. En este caso, le solicitamos amablemente que reciba el paquete
según lo programado, y puede consultar nuestra política de devoluciones e
intercambios para obtener más ayuda.
18. ¿Es seguro hacer pedidos en línea?
Sí, utilizamos encriptación SSL para proteger su información durante las transacciones en
línea.
19. ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Sí, nuestro sitio web utiliza una pasarela de pago segura con encriptación de datos.
20. ¿Se mantiene privada mi información personal?
Su información personal es privada y confidencial. No la compartimos, alquilamos ni
vendemos sin su consentimiento, excepto cuando la ley lo requiere.