FAQ

Preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes)

Registro de Cliente

1 ¿Cómo crear una cuenta de acceso?
Puedes registrarte haciendo clic aquí y completando el formulario de registro de cliente. Crear una Cuenta de Access facilitará su navegación en el sitio web, permitiéndole crear listas de deseos y simplificando el proceso de compra.

2. ¿Cómo recibir ofertas de Mooth Shop?
Puedes crear una Cuenta de Access o simplemente indicar tu correo electrónico y código postal en un formulario rápido para recibir nuestras ofertas.

3. ¿Cómo hago mi pedido?
Para realizar un pedido, siga estos pasos:

• Añade los productos a tu carrito de compras.
• Proceso de pago a través de nuestra página web o vía PayPal.
• En nuestro sitio web, haga clic en el botón "Pagar". Si utiliza PayPal, haga clic en
  Botón de PayPal.
• Ingrese su correo electrónico, nombre y dirección.
• Si tienes un código de descuento válido, ingrésalo en el campo "Descuento" y
  haga clic en "Aplicar".
• Continúe haciendo clic en "Continuar con el método de envío" y asegúrese de que
  La dirección de entrega es correcta.
• Haga clic en "Continuar con el método de pago".
• Ingrese sus datos de pago.
• Haga clic en "Completar pedido".

4. ¿Qué pasa si faltan productos o recibos de productos incorrectos en mi pedido?
Si faltan artículos o se enviaron incorrectamente, comuníquese con help@moothshop.com.
Proporción de número de pedido y reseñas (el tamaño del archivo de imagen debe ser
menos de 1 MB). Le enviaremos el artículo correcto sin costo adicional y es posible que pierda el artículo enviado incorrectamente como regalo.

5. ¿Cómo se envió mi pedido?
Recibirá una confirmación por correo electrónico con el número de pedido y
Detalles de tu compra.
Me gustaría cambiar los artículos que pidió. ¿Qué tengo que hacer?
Tenga la flexibilidad de cambiar o cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Esta ventana nos permite procesar y enviar pedidos de manera eficiente.
Por favor contáctenos en help@moothshop.com para solicitar
cambios.

6. ¿Cómo son los productos de mi carrito?
Para agregar productos a su carrito:
1. Vaya a la página del producto.
2. Elige tus preferencias.
3. Haga clic en "Agregar al carrito".

7. ¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?
Para ver su carrito, haga clic en el ícono de Carrito en la parte superior del sitio web. tu puedes
ajusta detalles y elimina productos de tu coche.
8. ¿Cómo elimino productos de mi carrito?
Haga clic en el ícono "Carrito", visualice los productos y haga clic en "Eliminar" para
eliminarlos.

9. ¿Cómo cambio el número de un artículo en mi carrito?
En tu carrito, cambia la cantidad en el campo "Cantidad" del artículo que deseas ajustar. 

10. ¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio web?
Recomendamos Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.

11. ¿Cuáles son sus opciones de pago?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express, Discover), PayPal y Apple Pay.

12. ¿Cómo realizo pagos con PayPal?
Haga clic en el botón "PayPal" para completar la compra y será redirigido al sitio web de PayPal.
PayPal para procesamiento de pagos seguro.

13. ¿Cómo utilizar un código de descuento?
Para utilizar un código de descuento:
13.1. Elija el artículo y haga clic en "Pagar".
13.2. Ingrese la información requerida.
13.3. Busque el campo "Descuento", ingrese el código y haga clic en "Aplicar".

14. ¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
Consulte nuestra Política de cambios y devoluciones para obtener información sobre devoluciones.

15. ¿Cómo debo devolver un artículo?
Por favor contáctenos en help@moothshop.com para obtener más información sobre el proceso.
regresar.

16. ¿Cuál es su política de cancelación?
● Plan de ajuste de pedidos: flexibilidad Tienes que modificar o cancelar tu pedido
dentro de las 6 horas siguientes a su finalización. Esta ventana nos permite
procesar y enviar pedidos de manera eficiente.
● Proceso para modificar o cancelar pedidos: para modificar o cancelar su pedido,
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. tu puedes
comuníquese con nosotros en help@moothshopcom. proporcionar
amablemente el número de pedido y los detalles relevantes para garantizar un
procesamiento rápido y preciso.
● Pedidos enviados: si su pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo.
directamente. En este caso, le rogamos que reciba el paquete.
según lo programado, y puede ver nuestra política de devoluciones y
intercambios para obtener más ayuda.

17. ¿Es seguro realizar pedidos en línea?
Sí, utilice cifrado SSL para proteger su información durante las transacciones en línea.
línea.

18. ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Sí, nuestro sitio web utiliza una pasarela de pago segura con cifrado de datos.

19. ¿Mantienen mi información personal privada? 
Su información personal es privada y conveniente. No compartimos, alquilamos ni vendemos sin consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.

Resumen:

📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestros envíos llegan normalmente en 7 a 15 días hábiles a Estados Unidos.
Trabajamos con centros logísticos internacionales.

📨 ¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí. Te lo enviamos por correo electrónico cuando tu pedido es despachado.
Puede tardar 3–5 días en reflejar movimiento.

 🛍 ¿Puedo cancelar mi pedido?

Solo dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.
Después de ese tiempo, el pedido ya estará en proceso.

🔁 ¿Aceptan devoluciones o reembolsos?

Sí, dentro de 30 días de haber recibido tu producto.
Solo pedimos que esté sin usar y en su empaque original.

💳 ¿Es seguro comprar en Mooth Shop?

100%.
Usamos Shopify, una de las plataformas más seguras del mundo, con protección SSL y pagos encriptados.

🛒 ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Contáctanos con una foto al email help@moothshop.com
y lo resolveremos de inmediato.

🌎 ¿Envían a otros países?

Sí. Hacemos envíos a varios países del mundo.
Los tiempos de entrega pueden variar.