🔄 Devoluciones, Cambios y Reembolsos – Mooth Shop

 

💖En Mooth Shop, tu satisfacción es nuestra prioridad.

A veces necesitamos cambiar el significado de la devolución de un producto, por lo que hemos preparado una política clara, sencilla y justa.

🛡️ Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días, siempre que no se descarten defectos debidos a un uso inadecuado o daños causados al cliente.

📦 Política de Devoluciones

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Después de este período, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones.

📨 Cómo solicitar una devolución

Envíe un correo electrónico a help@moothshop.com con el siguiente motivo:

“Devolución: Número de pedido”

Incluya en el mensaje:

Una copia de su comprobante de compra y:
Foto del producto en su posición original

Método de devolución preferido

Tras recibir su correo, le enviaremos una etiqueta de devolución para que pueda recoger el paquete.

Lleve el paquete a su oficina de correos local o servicio postal.

📄 Documentos necesarios
Comprobante de compra. Foto del producto en su posición original.

🚚 Gastos de envío de la devolución
Gratis durante los primeros 14 días posteriores a la compra.

A partir del día 15, si el valor es inferior a 10 €, solo se descontarán los gastos de envío.

⚠️ Productos no retornables

Por motivos de personalización, no se aceptan devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida.

🔁 Método de devolución

Puede elegir entre:

Reemplazo por un producto del mismo valor
Reembolso del importe del producto (sin incluir los gastos de envío originales)

❌ Cancelaciones

⏰ Plazo para modificar o cancelar un pedido

Tiene hasta 6 horas para solicitar un cambio o cancelación de su pedido.

📞 Cómo cancelar

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en:

help@moothshop.com
Incluye tu número de pedido e información relevante para un procesamiento rápido.

⚠️ Si tu pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo.

En este caso, deberás recibir el paquete y luego seguir nuestro proceso de devolución o cambio.

💳 Reembolsos

El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su embalaje original.

Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero para productos defectuosos o dañados durante el envío.

Le proporcionaremos una dirección de devolución y podrá elegir entre un reemplazo o un reembolso completo.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto por errores de Mooth Shop o productos defectuosos.

🚫 No realizamos reembolsos si:

El pedido no se envió debido a factores ajenos a nuestro control (por ejemplo, una dirección de envío incorrecta).

El cliente solicita un reembolso más de 14 días después de la fecha límite de entrega garantizada (44 días).

En estos casos, puede escribir a help@moothshop.com para consultar su situación.

💬 Compromiso de Mooth Shop

En Mooth Shop, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, precios justos y atención al cliente en tiempo real.

Trabajamos con transparencia y empatía para garantizar que cada compra sea una experiencia confiable y satisfactoria.

✨ Mooth Shop: Innovación, confianza y conveniencia en un solo clic.