Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Mooth Shop

En Mooth Shop, su satisfacción es nuestra prioridad.

Nosotros, que a veces necesitamos cambiar nuestra forma de entender la devolución de un producto, estamos preparados con una política clara, sencilla y justa.

 

🛡️ Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días, siempre y cuando no se descarten defectos por uso inadecuado o daños causados al cliente.

 

📦 Período de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Después de este período, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones.

 

📨 Cómo solicitar una devolución

Envíe un correo electrónico a help@moothshop.com con el siguiente motivo:

“Devolución: Número de pedido”

Incluir en el mensaje: 

Copia del comprobante de compra y:
Foto del producto en posición original.

Método de devolución preferido
Una vez que recibamos su correo, le enviaremos una etiqueta de devolución para que la imprima y la recoja en su paquete.
Lleve el paquete a la oficina o servicio postal correspondiente.

 

📄 Documentos requeridos
Comprobante de compra. Foto del producto en su posición.

🚚 Gastos de devolución
Gratis durante los primeros 14 días después de la compra.

A partir del día 15, si el valor es inferior a 10€, sólo se descontarán los gastos de envío.

 

⚠️ Productos no retornables

Por motivos de personalización, no se aceptan devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida.

 

🔁 Método de devolución

Puedes elegir entre:

Reemplazo por un producto del mismo valor.
Reembolso por importación de producto (sin incluir costos de envío originales)

❌ Cancelaciones

⏰ Hora de modificar o cancelar un pedido

Tienes hasta 6 horas para realizar tu pedido para solicitar una modificación o cancelación.

📞 Cómo cancelar

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

ayuda@moothshop.com
Incluya su número de pedido y detalles relevantes para un procesamiento rápido.

⚠️ Si tu pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo.
En este caso, deberás recibir el paquete y luego seguir nuestro proceso de devolución o mudanza.

💳 Reembolsos

El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su embalaje original.
Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero para productos defectuosos o dañados durante el envío.
Le proporcionaremos instrucciones de devolución y podrá elegir entre un reemplazo o un reembolso completo.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error por parte de Mooth Shop o productos defectuosos.

🚫 No ofrecemos reembolsos si:

El pedido no se envió debido a factores bajo nuestro control (por ejemplo, una dirección de envío incorrecta).

El cliente solicita el reembolso más de 14 días después de transcurrido el plazo de entrega garantizado (44 días).
En estos casos, puedes escribir a help@moothshop.com para conocer tu situación.

💬 Compromiso de la tienda Mooth

En Mooth Shop, estamos comprometidos a ofrecer productos de calidad, precios justos y servicio al cliente en tiempo real.
Trabajamos con transparencia y empatía para que cada compra tenga una experiencia confiable y satisfactoria.

✨ Mooth Shop: Innovación, confianza y comodidad en un solo clic.

🔄  Cambios, Devoluções e Reembolsos – Mooth Shop

Na Mooth Shop, sua satisfação é nossa prioridade.

Nós que às vezes precisamos mudar o entender devolver um produto, por isso estamos preparados uma política clara, sencilla e justa.

 

🛡️ Garantia

Todos os nossos produtos contam com uma garantia de 30 dias, sempre que os defeitos não sejam descartados devido ao uso inadequado ou danos causados ao cliente.

 

📦 Plazo de Devolución

• Você pode solicitar uma devolução dentro dos 30 dias posteriores à compra.
• Depois deste plazo, lamentavelmente não podemos aceitar devoluções.

 

📨 Como solicitar uma devolução

Envie um e-mail para help@moothshop.com com o seguinte motivo:

“Devolução: Número de Pedido”

Incluye en el mensaje: 

• Cópia do comprovante de compra e:
• Foto do produto na posição original
  
• Método de devolução preferido
• Depois de receber sua correspondência, enviaremos uma etiqueta de devolução para que as impressões e as coletas no pacote.
• Leve o pacote ao escritório ou serviço postal que lhe corresponde.

 

📄 Documentos necessários
Comprovante de compra. Foto do produto em sua posição.

🚚 Gastos de devolução
grátis durante os primeiros 14 dias após a compra.

A partir do dia 15, se o valor for inferior a 10 €, só se descontarão os gastos de envio.

 

⚠️ Produtos não retornáveis

Por motivos de personalização, não se aceitam devoluções de artigos personalizados ou feitos sob medida.

 

🔁 Método de devolução

Você pode escolher entre:

Substituição por um produto do mesmo valor
Reembolso da importação do produto (sem incluir os gastos do envio original)

❌ Cancelamentos

⏰ Plazo para modificar ou cancelar um pedido

Você tem até 6 horas para realizar seu pedido para solicitar uma modificação ou cancelamento.

📞 Como cancelar

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em:

help@moothshop.com
Inclua seu número de pedido e os dados relevantes para um processamento rápido.

⚠️ Se seu pedido já foi enviado, não podemos cancelá-lo.
Neste caso, você deverá receber o pacote e depois seguir nosso processo de devolução ou mudança.

💳 Reembolsos

1. O artigo deve ser usado sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e com sua embalagem original.
2. Oferecemos uma garantia de devolução de 100% do dinheiro para produtos com defeito ou danificados durante o envio.
3. Forneceremos uma direção de devolução e você poderá escolher entre uma substituição ou um reembolso completo.
4. Os custos de envio da devolução correrão para a carga do cliente, exceto por erros da Mooth Shop ou produtos defeituosos.

🚫 Não realizamos reembolsos si:

• O pedido não foi enviado devido a fatores como nosso controle (por exemplo, uma direção de envio incorreta).
  
• O cliente solicita um reembolso por mais de 14 dias após ter vencido o prazo de entrega garantido (44 dias).
• Nestes casos, você pode escrever para help@moothshop.com para saber sua situação.

💬 Compromisso de Mooth Shop

• Na Mooth Shop, nos comprometemos a oferecer produtos de qualidade, preços justos e atenção ao cliente em tempo real.
• Trabalhamos com transparência e empatia para garantir que cada compra tenha uma experiência confiável e satisfatória.

✨ Mooth Shop: Inovação, confiança e comodidade em um único clique.