Cambio y Devolución – Mooth Shop
🔄 Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Mooth Shop
En Mooth Shop, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Sabemos que en ocasiones puedes necesitar cambiar o devolver un producto, y por eso hemos preparado una política clara, sencilla y justa.
🛡️ Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días, siempre que los defectos no sean resultado de un uso inadecuado o daños causados por el cliente.
📦 Período de Devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.
📨 Cómo Solicitar una Devolución
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Envía un correo a help@moothshop.com con el asunto:
“Devolución: Número de Pedido”
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Incluye en el mensaje:
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Copia del comprobante de compra
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Foto del producto en tu posesión
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Método de devolución preferido
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Una vez recibamos tu correo, te enviaremos una etiqueta de devolución para imprimir y colocar en el paquete.
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Lleva el paquete a tu oficina de Correos o servicio postal indicado.
📄 Documentos Requeridos
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Comprobante o recibo de compra
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Foto del producto en tu poder
🚚 Costos de Devolución
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Gratis durante los primeros 14 días posteriores a la compra.
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A partir del día 15, si el valor devuelto es inferior a 10€, se descontarán únicamente los gastos de envío.
⚠️ Productos sin Devolución
Por motivos de personalización, no se aceptan devoluciones de artículos hechos por encargo o personalizados.
🔁 Método de Devolución
Puedes elegir entre:
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Sustitución por un producto del mismo valor
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Reembolso del importe del producto (sin incluir los costos de envío originales
❌ Cancelaciones
⏰ Plazo para Modificar o Cancelar un Pedido
Tienes hasta 6 horas después de realizar tu pedido para solicitar una modificación o cancelación.
📞 Cómo Cancelar
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en:
help@moothshop.com
Incluye tu número de pedido y los detalles relevantes para una gestión rápida.
⚠️ Si tu pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo.
En ese caso, deberás recibir el paquete y posteriormente seguir nuestro proceso de devolución o cambio.
💳 Reembolsos
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El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su embalaje original.
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Ofrecemos una garantía del 100% del dinero para productos defectuosos o dañados durante el envío.
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Te proporcionaremos una dirección de devolución y podrás elegir entre reemplazo o reembolso total.
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Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo errores de Mooth Shop o productos defectuosos.
🚫 No Emitimos Reembolso Si:
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El pedido no llega debido a factores fuera de nuestro control (por ejemplo, dirección de envío incorrecta).
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El cliente solicita el reembolso más de 14 días después del vencimiento del período garantizado de entrega (44 días).
En estos casos, puedes escribirnos a help@moothshop.com para analizar tu situación.
💬 Compromiso Mooth Shop
En Mooth Shop, estamos comprometidos con ofrecer productos de calidad, precios justos y atención al cliente en tiempo real.
Trabajamos con transparencia y empatía para garantizar que cada compra sea una experiencia confiable y satisfactoria.
✨ Mooth Shop – Innovación, Confianza y Comodidad a un solo clic.