FAQ

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. Cambios y Devoluciones

1.1 Modalidades de Devolución

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, Mooth Shop ofrece dos opciones de devolución para productos adquiridos en nuestro sitio:

  • Por Arrepentimiento del Consumidor
  • Debido a Defectos de Fabricación

2. Devolución por Arrepentimiento del Consumidor

Si te arrepientes de una compra realizada en el sitio, podrás informar a Mooth Shop a través de nuestro Centro de Atención al Cliente al teléfono (11) 99893-9451 o enviando un correo electrónico a moothshop@gmail.com, solicitando la devolución del producto y la cancelación del pedido. Tendrás un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para comunicar tu arrepentimiento. Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o festivo, podrás ejercer tu derecho de arrepentimiento el primer día hábil siguiente.

2.1 - Contacto con el Centro de Atención al Cliente
Para ejercer tu derecho de arrepentimiento, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente y proporciona tu número de pedido o el nombre completo de la persona que realizó la compra.

2.2 - Envío del Producto
Puedes devolver el producto, junto con la nota fiscal, enviándolo a Mooth Shop. Para ello, solicita un código postal en el Centro de Atención al Cliente, que será necesario para el envío.

2.3 - Condiciones del Producto
El producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, acompañado de la nota fiscal, manual y todos los accesorios. El retorno debe hacerse de tal manera que evite daños al producto durante el transporte. Cualquier daño resultante del transporte puede afectar al reembolso.

2.4 - Reembolso
Si el producto es devuelto en condiciones aceptables, Mooth Shop reembolsará íntegramente las cantidades pagadas, incluyendo el valor del producto y los gastos de envío. El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles, dependiendo de las políticas del banco emisor.

3. Devolución o Cambio por Defecto del Producto

Si el producto adquirido en el sitio presenta un defecto, podrás solicitar la devolución o el cambio a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Tendrás un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para comunicar la existencia del defecto.

3.1 - Contacto con el Centro de Atención
Infórmanos sobre el defecto y proporciona el número de la nota fiscal y la información del producto.

3.2 - Entrega del Producto
Puedes devolver el producto en nuestra tienda física o enviarlo por correo. Para el envío, solicita un código postal a nuestro Centro de Atención.

3.3 - Condiciones del Producto
Para la devolución, el producto debe estar en su embalaje original, con todos los manuales y accesorios, y el defecto debe ser conforme a lo descrito.

3.4 - Rechazo de Cambio o Devolución
Si el producto no cumple con las condiciones necesarias para la devolución, Mooth Shop te notificará para que puedas retirar el producto o asumir los costos de envío de vuelta.

3.5 - Aceptación de Cambio o Devolución
Si el producto es aceptado para devolución, Mooth Shop te permitirá elegir entre:

  • El envío de un producto idéntico, sin costo adicional; o
  • La emisión de un crédito por el valor total pagado para utilizar en compras futuras.

Si el producto deseado no está disponible, podrás optar por un crédito por el monto total pagado, realizar un cambio inmediato por cualquier producto disponible con compensación en caso de diferencia de precio, o solicitar la devolución del valor del producto.

4. Registro de Cliente

4.1 Cómo Crear una Cuenta de Acceso
Puedes registrarte haciendo clic aquí y completando el formulario de registro de cliente. Crear una Cuenta de Acceso facilitará tu navegación en el sitio, permitiendo crear listas de deseos y simplificando el proceso de compra.

4.2 Cómo Recibir Ofertas de Mooth Shop
Puedes crear una Cuenta de Acceso o simplemente indicar tu correo electrónico y código postal en un formulario rápido para recibir nuestras ofertas.