🔄 Rückgabe, Umtausch und Erstattung – Mooth Shop

💖Bei Mooth Shop steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle.

Manchmal müssen wir die Bedeutung von Produktrückgaben ändern, deshalb haben wir eine klare, einfache und faire Richtlinie vorbereitet.

🛡️ Garantie

Für alle unsere Produkte gilt eine 30-tägige Garantie, sofern Mängel aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder Schäden, die dem Kunden zugefügt wurden, nicht ausgeschlossen sind.

📦 Rückgabebestimmungen

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr annehmen.

📨 So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an help@moothshop.com mit folgendem Grund:

„Rückgabe: Bestellnummer“

Fügen Sie Ihrer Nachricht Folgendes hinzu:

Eine Kopie Ihres Kaufbelegs und:
Produktfoto in seiner Originalposition

Bevorzugte Rückgabemethode

Nach Eingang Ihrer E-Mail senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu, damit Sie das Paket abholen können.

Bringen Sie das Paket zu Ihrer örtlichen Postfiliale oder Poststelle.

📄 Erforderliche Dokumente
Kaufbeleg. Foto des Produkts im Originalzustand.

🚚 Rücksendekosten
Kostenlos in den ersten 14 Tagen nach dem Kauf.

Ab dem 15. werden bei einem Warenwert unter 10 € nur noch die Versandkosten abgezogen.

⚠️ Nicht rückgabefähige Produkte

Aus Gründen der Personalisierung ist die Rückgabe personalisierter oder individuell angefertigter Artikel ausgeschlossen.

🔁 Rückgabemethode

Sie können zwischen folgenden Optionen wählen:

Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt
Rückerstattung des Produktpreises (ohne die ursprünglichen Versandkosten)

❌ Stornierungen

⏰ Frist zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Sie haben bis zu 6 Stunden Zeit, um eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen.

📞 So kündigen

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter:

help@moothshop.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und alle relevanten Informationen an, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

⚠️ Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.

In diesem Fall müssen Sie das Paket entgegennehmen und anschließend unseren Rückgabe- oder Umtauschprozess befolgen.

💳 Rückerstattungen

Der Artikel muss unbenutzt sein, sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein.

Wir bieten eine 100% Geld-zurück-Garantie für Produkte, die defekt sind oder während des Versands beschädigt wurden.

Wir stellen Ihnen eine Rücksendeadresse zur Verfügung und Sie können zwischen einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei Fehlern seitens Mooth Shop oder bei defekten Produkten.

🚫 Wir leisten keine Rückerstattungen, wenn:

Die Bestellung konnte aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle lagen (z. B. eine falsche Lieferadresse), nicht versendet werden.

Der Kunde beantragt eine Rückerstattung mehr als 14 Tage nach dem garantierten Liefertermin (44 Tage).

In diesen Fällen können Sie sich an help@moothshop.com wenden, um Ihre Situation zu besprechen.

💬 Mooth Shop-Verpflichtung

Wir bei Mooth Shop sind bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte, faire Preise und Kundenservice in Echtzeit anzubieten.

Wir arbeiten transparent und einfühlsam, um sicherzustellen, dass jeder Kauf ein zuverlässiges und zufriedenstellendes Erlebnis ist.

✨ Mooth Shop: Innovation, Vertrauen und Komfort mit einem Klick.