FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Umtausch und Rückgabe

1.1 Rückgabemethoden

Gemäß den Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union bietet Mooth Shop zwei Rückgabeoptionen für auf unserer Website gekaufte Produkte an:

  • Für Verbraucherreue
  • Aufgrund von Herstellungsfehlern

2. Rückgabe aufgrund von Reue

Wenn Sie einen auf der Website getätigten Kauf bereuen, können Sie Mooth Shop über unser Kundenservice-Center unter (11) 99893-9451 oder per E-Mail an smoothshop@gmail.com und fordern Sie die Rücksendung des Produkts und die Stornierung der Bestellung an. Sie haben ab dem Datum des Warenerhalts 14 Kalendertage Zeit, Ihr Bedauern auszudrücken. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, können Sie Ihr Widerrufsrecht am ersten Werktag nach Fristablauf ausüben.

2.1 - Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Center und geben Sie Ihre Bestellnummer oder den vollständigen Namen der Person an, die den Kauf getätigt hat.

2.2 - Versand des Produkts
Sie können das Produkt zusammen mit der Steuerquittung zurückgeben, indem Sie es an Mooth Shop senden. Fordern Sie hierzu im Kundenservicecenter eine Postleitzahl an, die für den Versand benötigt wird.

2.3 - Produktbedingungen
Das Produkt muss originalverpackt und ohne Gebrauchsspuren sein und zusammen mit der Rechnung, der Bedienungsanleitung und sämtlichem Zubehör zurückgesandt werden. Die Rücksendung muss so erfolgen, dass eine Beschädigung des Produkts während des Transports vermieden wird. Eventuelle Transportschäden können die Rückerstattung beeinträchtigen.

2.4 - Rückerstattung
Wenn das Produkt in akzeptablem Zustand zurückgegeben wird, erstattet Mooth Shop die gezahlten Beträge vollständig zurück, einschließlich des Produktwerts und der Versandkosten. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Rückerstattung je nach den Richtlinien der ausstellenden Bank bis zu 14 Werktage dauern.

3. Rückgabe oder Umtausch aufgrund eines Produktfehlers

Wenn das auf der Website gekaufte Produkt defekt ist, können Sie über unser Kundendienstzentrum eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Sie haben ab Erhalt des Produkts 14 Kalendertage Zeit, den Mangel zu melden.

3.1 - Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Informieren Sie uns über den Mangel und geben Sie die Rechnungsnummer und Produktinformationen an.

3.2 - Lieferung des Produkts
Sie können das Produkt in unserem Ladengeschäft zurückgeben oder per Post einsenden. Für den Versand fordern Sie bitte eine Postleitzahl bei unserem Kundenservice an.

3.3 - Produktbedingungen
Für eine Rücksendung muss das Produkt originalverpackt sein, mit allen Handbüchern und Zubehör, und der Defekt muss der beschriebenen Beschreibung entsprechen.

3.4 - Ablehnung von Umtausch oder Rückgabe
Wenn das Produkt die für die Rücksendung erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt, werden Sie von Mooth Shop benachrichtigt, damit Sie das Produkt abholen oder die Kosten für die Rücksendung übernehmen können.

3.5 - Annahme von Umtausch oder Rückgabe
Wenn die Rückgabe des Produkts akzeptiert wird, können Sie bei Mooth Shop zwischen folgenden Optionen wählen:

  • Versand eines identischen Produkts ohne zusätzliche Kosten; entweder
  • Die Ausstellung einer Gutschrift über den Gesamtbetrag, der für zukünftige Einkäufe verwendet werden kann.

Sollte das gewünschte Produkt nicht verfügbar sein, können Sie sich für eine Gutschrift über den vollen gezahlten Betrag entscheiden, einen sofortigen Umtausch gegen ein beliebiges verfügbares Produkt mit Ausgleich einer Preisdifferenz vornehmen oder eine Rückerstattung des Produktwertes verlangen.

4. Kundenregistrierung

4.1 So erstellen Sie ein Zugangskonto
Sie können sich registrieren, indem Sie hier klicken und das Kundenregistrierungsformular ausfüllen. Durch die Erstellung eines Login-Kontos wird Ihre Navigation vereinfacht, Sie können Wunschlisten erstellen und den Kaufvorgang vereinfachen.

4.2 So erhalten Sie Angebote von Mooth Shop
Sie können ein Login-Konto erstellen oder einfach Ihre E-Mail-Adresse und Postleitzahl in ein kurzes Formular eingeben, um unsere Angebote zu erhalten.